歯科経営情報レポート
2021.10

適切な対応で患者満足度
向上につなげる

患者クレームの
要因とその対処法

1.患者クレーム増加の背景と要因分析
2.クレームを予防する事前対策
3.クレーム発生時の対処法
4.代表的な事例と対応における留意点